Afgelopen week is het me niet gelukt om een simpel retour ticket te kopen naar New York.
Het hoogseizoen is begonnen, de vluchten zitten vol, maar dat is niet het enige probleem.
- Het is een ware strijd om op internet een ticket te kopen.
Sites van de diverse airlines lijken meer op glossy promotie folders dan op werkende webwinkels.
- De meeste airlines
laten je diverse schermen doorworstelen,
vragen je eerst het hemd van het lijf,
het liefst met onmogelijke codes en onvriendelijke datum formaten.
- Als stank voor dank krijgt de klant een foutboodschap.
De vlucht gaat niet op de gevraagde dag of is uitverkocht.
Grr, wat een
€-ramp winkels.
In het gunstigste geval verschijnt er een onduidelijke lijst van vluchten,
zonder prijs en beschikbaarheids indicatie.
Het succes van prijsvechters als EasyJet
(easyjet.com)
lijkt nog niet te zijn doorgedrongen.
- Na een airline-site of 3 te hebben doorgeworsteld is voor mij de lol eraf.
Overkoepelende websites met aanbiedingen
zijn stukken beter maar boden me geen soelaas.
Ik spoed mij naar m'n vertrouwde reiswinkel.
Daar zie ik andere schermen die net zo erg zijn, grafisch fraai, maar totaal onhandig.
Daarom, geachte heren en dames van de reisindustrie:
Een alternatief, een simpel ontwerp waarmee
u on-line tickets kunt verkopen.
Scherm 1: Bestemming
Het eerste scherm is minimaal.
Het heeft slechts één entry veld:
de bestemming.
En grote verrassing: dat veld is nog ingevuld ook
- met de laatste bestemming die de klant de vorige keer heeft opgevraagd,
- of bij het eerste bezoek een
best guess , een veelgevraagde bestemming.
Dat is vast niet de juiste bestemming,
maar het is in ieder geval een duidelijk voorbeeld.
Onder de entry box staan de 6 werelddelen met de meest bevlogen bestemmingen.
Een klik op een bestemming geeft ook het vervolgscherm.
Het tweede scherm toont voor de gekozen bestemming
- Een lijst met vluchten, van alle airlines, de goedkoopste aanbieding voorop.
De prijs
staat natuurlijk in beeld, vooraan zelfs.
- Daarboven staan een aantal zoekcriteria, al gevuld met een waarde van een eerder bezoek, of een aannemelijke standaard waarde.
De gevraagde vertrek datums zijn in weken, niet in dagen.
- De computer
doet het puzzelwerk en toont per vlucht alleen de dagen met nog capaciteit.
Vluchten zonder capaciteit blijven helemaal buiten beeld.
De vluchtnummers zijn
net zo oninteressant als treinnummers,
niet van invloed op de koopbeslissing
en blijven dus buiten beeld.
Een klik op een vertrekdatum geeft een derde scherm, met
- alle vluchtdetails,
- een mogelijkheid om een terugvlucht uit te zoeken,
- en een button om het ticket on-line te kopen.
Te koop: ontwerp
Dit ontwerp is nog te koop.
Een reisorganisatie die serieus geïnteresseerd is
mag contact opnemen
voor usability advies en een gedegen ontwerp.
Indien gewenst help ik ook nog met het technisch ontwerp
voor een Java
of zelfs
een TPF oplossing.
Tot
de volgende week,
Henk Jan Nootenboom
|
Mei 2002
Juni 2002
Stam
Eierdop
Crash
Vaart
Augustus 2002
September 2002